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2011年一季度全国游客满意度调查报告研究成果
2011-4-19 10:23:00   来源:中国旅游研究院

2011年旅游业开局良好

    第一季度国内旅游发展环境优于国际环境,旅游市场总体上呈现平稳较快发展的势头,旅游产业和区域旅游保持较高景气水平,旅游业发展开局良好。预计2011年第一季度旅游接待总人数7.9亿人次,同比增长14%,旅游总收入5900亿元,同比增长19%。

2011年第一季度旅游市场呈现“两高一平”发展格局

    国内市场持续较快增长,入境市场增幅回落,出境市场保持较快增长。
    国内市场持续较快增长。预计2011年一季度国内旅游人数7.60亿人次,按可比口径,增长15.2%。国内旅游收入5262.27亿元,按可比口径,增长23.3%。
    入境旅游增幅回落。预计入境旅游人数约3200万人次,比上年同期增长1%;入境过夜旅游人数约1300万人次,增长1.1%;旅游外汇收入约105亿美元,增长1.3%。外国人、台湾同胞、香港同胞等入境旅游人数同比增幅均有较大程度回落。
    出境旅游保持较快增长。预计第一季度出境旅游人数约1600万人次,比上年同期增长16.5%。其中,因私旅游规模发展较快。1-2月,因私出境旅游人数占总人数比重达到91.7%,较上年同期提高1个百分点。


中国公民旅游保持快速增长

    国内市场持续较快增长。预计2011年一季度国内旅游人数7.60亿人次,按可比口径,增长15.2%。国内旅游收入5262.27亿元,按可比口径,增长23.3%。
    出境旅游保持较快增长。预计第一季度出境旅游人数约1600万人次,比上年同期增长16.5%。其中,因私旅游规模发展较快。1-2月,因私出境旅游人数占总人数比重达到91.7%,较上年同期提高1个百分点。

国际旅游市场将出现结构性调整

    上半年旅游经济发展将延续第一季度总体平稳较快发展的基本态势。我们认为上半年国内旅游市场国内市场不会大的变化,出境市场也将不会有明显的减少,受日本、中东等国家和地区的影响,出境旅游市场将出现流向方面的结构性变化。入境旅游市场将会有较大的变化,由于受相对不利的国际环境影响,增长将相对乏力。

2011年上半年旅游总收入有望突破1万亿元
出境旅游人次突破3000万人次

    预计2011年上半年,旅游总收入有望突破1万亿元,增长约15%。其中,国内旅游人数约13亿人次,增长10%,国内旅游收入约9000亿元,增长20%;入境旅游人数约6600万人次,增长1%,入境过夜旅游人数约2750万人次,增长1.2%;旅游外汇收入约225亿美元,增长1.5%;出境旅游人数约3000万人次,增长11.5%。

一季度游客“基本满意”,游客满意度呈下降趋势

    2011年第一季度全国游客满意度调查课题组以元旦、春节两个旅游热点时间为主按月开展现场问卷、网络评论和质监投诉调查,结果显示游客满意度指数为75.05,处于“基本满意”水平,但与上一季度和去年同期相比均有所下降,较上一季度下降2.8,较去年同期下降5.04。现场游客、网络评论和游客投诉的满意度均呈下降趋势。现场游客的满意度为78.14,游客网络评论的满意度为77.42,游客投诉的满意度为53.58。

一季度游客满意度宁波居首位

    2011年第一季度样本城市游客满意度从高到低依次为:宁波85.44、北京84.06、成都82.84、无锡82.14、上海80.54、黄山80.32、苏州80.01、厦门79.90、吉林市78.96、大连78.56、青岛78.20、南京77.76、沈阳77.73、武汉77.61、贵阳77.58、杭州77.10、天津76.79、哈尔滨76.46、重庆76.19、呼和浩特75.83、深圳75.70、桂林75.57、合肥75.55、珠海75.39、广州75.31、承德75.19、济南75.13、昆明74.95、遵义74.85、石家庄74.84、长沙74.68、洛阳74.12、银川73.13、南宁72.96、乌鲁木齐72.70、拉萨72.64、三亚72.38、郑州72.34、西安71.74、长春71.56、太原70.88、福州70.84、南昌70.63、张家界70.34、兰州69.42、西宁69.42、海口68.81、秦皇岛68.54、广安67.97 延安66.26。
    以上城市游客满意度呈现以下三个特点:一是各等级满意度的城市数量相对稳定,本季度处于“比较满意”、“基本满意”和“及格”水平的城市数量分别为7个、37个和6个;二是存在一些排名靠前且比较稳定的城市,如北京、上海、南京、宁波、苏州和厦门;三是东中西部地区均有满意度较高的城市,吉林市、成都市游客满意度较高。

国内散客满意度连续两个季度处于较低水平

    团队游客满意度继续保持高于散客。第一季度国内团队游客和散客满意度分别为82.93和74.32,分别处于“比较满意”和“基本满意”水平。其中国内散客连续两个季度处于75分以下。从具体指标看,国内游客预期普遍较高,导致实际感受比理想要差;对旅游价格的满意度普遍较低;口碑和重游意愿不高。其中,团队游客打分最低的是“再次选择该旅行社可能性”和“旅行社服务”,散客打分最低的是“实际感受”。

 

 

 

 

 

 

 


 

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【责编: 罗庚 】

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